Hospi Safe

FAQ > Questions Fréquentes

1. Pourquoi un changement de gestionnaire ?

L’assurance existe depuis 55 ans et n’avait pas été revue depuis 10 ans.  Un appel d’offre a été lancé en 2018.  La proposition d’Allianz Care s’est avérée la meilleure pour servir au mieux les intérêts des membres d’Afiliatys.

Après examen minutieux des offres reçues, la proposition qui présentait le meilleur ratio qualité/prix était sans contestation possible celle d’Allianz Care.

2. Concrètement, que va-t-il changer avec la reprise du contrat ?

Votre couverture reste identique, et votre ancienneté est reprise.

En plus de cela :
  • Il est possible de souscrire à l’assurance jusqu’au jour de la pension
  • Les primes sont plafonnées à partir de 61 ans (au lieu de 67 ans)
  • Pas de questionnaire médical, sauf pour les personnes s’affiliant au contrat dans les 6 mois précédant leur retraite
  • En contrepartie, pour les nouveaux adhérents à compter du 1erjanvier, un délai de carence de 24 mois est applicable sur les frais médicaux relatifs à des états de santé préexistants
  • Trois formules sont à présent proposées, au lieu de deux précédemment (voir ci-dessous)
  • Le paiement des primes pour Hospi Safe Maladie/Accident et Hospi Safe Maladie se fait annuellement, par débit de carte de crédit, domiciliation bancaire, ou virement. Le paiement des primes pour Hospi Safe Plus peut se faire annuellement ou trimestriellement
3. Nous contrastons une augmentation des primes, alors qu’il nous a été indiqué que le contrat ne serait pas modifié ?

Cette augmentation n’est pas liée au changement de gestionnaire.

Les primes actuelles n’avaient pas été revues depuis 10 ans, quel que soit le nouveau gestionnaire, elles auraient été réévaluées (indépendamment de l’indexation).  La proposition d’Allianz Care était la plus avantageuse.  Sans changement de gestionnaire, l’augmentation aurait été plus importante.

4. Pourquoi avons-nous reçu un message d’Allianz nous demandant action, alors qu’il avait été communiqué que le transfert de notre contrat se ferait automatiquement ?

Le transfert du contrat se fait effectivement de manière automatique.  Il est par contre nécessaire que vous confirmiez à Allianz Care vos données ainsi que la formule choisie, puisque vous pouvez à présent opter pour une couverture alternative. 

Il vous faut également confirmer vos préférences de paiement, le transfert des données personnelles entre assureurs étant hautement règlementé.

5. A quoi correspondent les nouvelles formules proposées ?

Hospi Safe Maladie/Accident correspond à l’ancien « Hospi Safe ».

Hospi Safe Maladie est une nouvelle formule, identique à « Hospi Safe », excepté qu’elle couvre seulement les maladies et pas les accidents

Hospi Safe Plus reste « Hospi Safe Plus »

6. Comment modifier mon contrat existant vers une autre formule ?

Il suffit d’en faire la demande à la date d’anniversaire du contrat, soit le 01/01 de chaque année.

Seul le changement vers la formule Hospi Safe + est conditionnée à une évaluation médicale par le biais d’un questionnaire médical.

7. Comment se déroule la procédure de remboursement ?

Allianz Care rembourse uniquement les frais sur la base du bordereau du RCAM.

Merci de compléter le Document de Demande de Remboursement et de le renvoyer avec le bordereau reçu du RCAM

Soit par courrier postal : Allianz Care – 1, place du Samedi – 1000 Bruxelles)
Soit par email : igoclaims@allianzworldwidecare.com
Soit à travers le portail en ligne : www.allianzcare.com/fr/myhealth.html
Soit via l’application « My Health » à télécharger sur Google Play ou sur Apple Store

Pour Hospi Safe Plus, une copie des pièces justificatives sera nécessaire lorsque les frais médicaux ne sont pas remboursés par le RCAM.  Dans ce cas, gardez les originaux avec vous et transmettez uniquement des copies.

8. Comment puis-je payer mes primes ?

Vous pouvez payer vos primes par carte de crédit, par domiciliation bancaire ou par virement. Pour plus de renseignements, cliquez ICI

9. Je désire modifier ma couverture et changer de formule. Est-ce possible ?

Vous pouvez augmenter ou réduire votre couverture à tout moment une fois que vous êtes affilié depuis au moins un an.

La modification sera effective à la date de renouvellement suivante.

Si vous passer d’Hospi Safe à Hospi Safe Plus, un questionnaire médical sera demandé.

10. Je désire résilier mon contrat

Vous pouvez résilier votre contrat pour toutes les personnes assurées ou seulement pour un ou plusieurs ayants droit, dans les 30 jours suivant la réception des conditions générales de votre police, ou suivant la date d'effet/de renouvellement de votre police. La date la plus récente prévaudra.

Il vous suffira de remplir le formulaire « Votre droit de renonciation », envoyé avec votre pack d'adhésion.  Vous pouvez nous envoyer ce formulaire soit :

La résiliation du contrat pendant ces 30 jours vous donne droit au remboursement intégral des primes payées pour cet(ces) affilié(s) pour la nouvelle année d'assurance, à condition qu'aucun remboursement n'ait été effectué sous cette police. Si vous décidez de ne pas exercer votre droit de résilier (ou de modifier) la souscription pendant ces 30 jours, les deux parties seront liées par le contrat d'assurance et la prime pour cette année d'assurance sera due dans sa totalité et selon la fréquence de paiement que vous aurez choisie.

11. Qui peut souscrire à Hospi Safe ?
Les membres d'Afiliatys étant ou ayant été assujettis au RCAM et leurs ayants-droit bénéficiant d’une prise en charge par un régime de base, à savoir :
  • Les fonctionnaires et les autres agents des institutions, agences et autres organes de l'Union européenne, qui sont actifs ou ayant couvert une position statutaire au sein de ces organismes,
  • Les membres du personnel actifs de la BEI, d'Eurocontrol, de l’Institut universitaire européen de Florence, des écoles européennes et de toute autre organisation communautaire créée par un acte d'une institution de la Communauté l’Union européenne,
  • Les retraités de toutes les institutions, agences et organes de l'Union européenne mentionnés.

La souscription à Hospi Safe peut se faire jusqu’au jour du départ à la retraite.  Si l’affiliation se fait moins de 6 mois avant la date de la pension, vous devrez remplir un questionnaire médical.

12. Quelle est la différence entre « Hospi Safe Maladie & Accident » et « Hospi Safe Maladie » ?

« Hospi Safe Maladie & Accident » est la nouvelle dénomination de l’ancien « Hospi Safe ».
Comme son nom l’indique, elle couvre une partie liée aux accidents.
Ceci n’étant pas nécessaires pour les actifs (couverts à 100% pour les accidents par le RCAM) et les pensionnés ayant souscrit à une couverture additionnelle Accidents (par l’AIACE, par exemple), une nouvelle formule a été développée : « Hospi Safe Maladie ».
Cette option reprend exactement la même couverture que « Hospi Safe Maladie & Accident », à l’exception des accidents.

Exemple :
Dans le cas d’un fonctionnaire européen marié à une femme qui ne travaille pas dans les Institutions et ayant un enfant de 6 ans :
Nous lui conseillerions de souscrire à Hospi Safe Maladie pour lui et à Hospi Safe Maladie & Accident pour sa femme et son enfant.

Attention : Ne pas oublier de basculer vers Hospi Safe Maladie & Accident lors du départ en pension - sauf si prise d’une couverture additionnelle Accident à l’AIACE, par exemple…).

13. Puis-je souscrire à différentes formules pour moi-même et mes ayants-droits ?

Oui, vous pouvez prendre des formules différentes pour chaque membre de votre famille si vous le désirez.

Exemple :
Hospi Safe Maladie pour vous, si vous êtes encore en activité
Hospi Safe Maladie & Accident pour votre conjoint s’il (elle) n’est pas fonctionnaire européen et donc non-couvert(e) pour les accidents pas le RCAM
Hospi Safe Plus pour votre enfant qui va devoir subir un traitement orthodontique

14. Je n’ai pas encore finalisé ma procédure de transfert de contrat. J’ai peur de ne plus être couvert.

Sans contre ordre de votre part, votre contrat a été transféré automatiquement chez Allianz Care depuis le 1er janvier.
Il s’agit du même contrat et de la même couverture et vous êtes actuellement complètement couvert(e).

Vous devez simplement confirmer vos coordonnées et informations de paiement à travers un lien qui aurait dû être envoyé par Allianz Care. Si vous ne l’avez pas reçu, merci d’en informer notre responsable Afiliatys chez Allianz Care, Madame Frédérique Enrico (frederique.enrico@allianz.com) pour qu’elle vous assiste dans la procédure, en sachant que vous ne devez pas vous inquiéter des délais, puisque la deadline pour la finalisation des dossiers a été étendue au 31 mars.

15. Cigna m’a informé que je pouvais choisir de rester couvert chez eux. Est-ce toujours un contrat Afiliatys ?

Nous avons effectivement entendu de source indirecte que Cigna proposait un produit concurrent.  Celui-ci n'est pas lié à Afiliatys, et ne porte pas le nom d’Hospi Safe ou d’Hospi Safe Plus, qui sont eux gérés par Allianz Care depuis le 1er janvier.

(Il ne faut pas confondre la police d’assurance, émise par Allianz Belgium, et le courtier, qui était Cigna et qui devient Allianz Care.  Allianz Belgium et Allianz Care ne sont pas la même société…)

Il vous appartient bien entendu de comparer les deux offres, mais nous vous conseillons d'étudier celles-ci avec attention.  Le choix d’Afiliatys a été effectué dans le meilleur intérêt de ses membres et nous ne nous portons pas garants des autres produits, ou de la stabilité de ceux-ci.

Pour vous aider à voir plus clair, nous vous avons attaché un document comparatif des produits.